Condiciones Generales de Venta
Ámbito de aplicación
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, CGV), establecen la integralidad de las obligaciones de las partes. En este sentido, el cliente debe aceptar sin reservas y previamente al pedido, la totalidad de las disposiciones previstas en estas CGV. Ninguna cláusula, general o específica, presente en los documentos enviados o emitidos por el cliente podrá integrase a las presentes CGV, y en consecuencia dichos documentos serían considerados incompatibles con éstas.
Objeto
Las presentes CGV tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la vente on line de bienes y servicios propuestos al cliente por la sociedad Pixmania (en adelante Pixmania).
Contrato
El contrato está formado por los siguientes documentos, enunciados en orden jerárquico decreciente : las presentes CGV ; la factura proforma, en papel o electrónica. En caso de contradicción entre las dispocisiones contenidas en documentos de rango diferente, privan las dispocisiones del documento de rango superior.
Entrada en vigor y duración
Las presentes CGV entran en vigor con la firma de la factura proforma en nuestro site Internet su duración se extiende hasta la extinción de las garantías debidas por Pixmania.
Firma electrónica
El « doble clic » del cliente en la factura proforma constituye una firma electrónica que tiene, entre las partes, el mismo valmor que una firma manuscrita.
Prueba de la transacción
Los registros informáticos conservados en los sistemas de Pixmania en condiciones de seguridad razonables, serán considerados como pruebas de las comunicaciones entre las partes, así como de los pedidos y de los pagos.
Información sobre los productos
7-a : Pixmania presenta en su site Web los productos en venta con las caractéristicas necesarias para dar cumplimiento al artículo L 111-1 del Código del Consumo. 7-b : Las ofertas son válidas en la medida del stock disponible.
Precio
El precio está indicado en euros y se tiene como válido el establecido a la fecha de envío de la factura proforma por el consumidor. El precio presente en el portal no incluye el costo de transporte, el cual sera facturado posteriormente antes de la validación del pedido. Por el contrario, el precio incluye el monto correpsondiente al IVA aplicado en el territorio francés al día del pedido y todo cambio de la tasa aplicable repercutirá, automáticamente, en el precio de los productos del portal. El precio debe ser pagado integralmente luego de efectuado el pedido. En ningun supuesto las cantidades versadas podrán ser consideradas como arras o abonos.
Modo de pago
El cliente dispone, a su elección, del conjunto de modos de pago establecidos en la presente página Web. El cliente, con la validación del pedido, garantiza a Pixmania que dispone de las autorizaciones necesarias para el uso del modo de pago escogido. Pixmania se reserva el derecho de suspender toda gestión de pedido o toda entrega, en caso de rechazo de autorización de pago con tarjeta de crédito por parte de los organismos oficialmente autorizados, o en caso de que el pago no sea efectuado. Pixmania se reserva, particularmente, el derecho de llevar a cabo o no una entrega o de honorar el pedido de un cliente que no hubiera pagado, total o parcialmente, un pedido anterior, o con quien exista un litigio de pago pendiente. Pixmania ha puesto en marcha un procedimiento de verificación de pedidos destinado a asegurar que nadie pueda utilizar los datos bancarios de otra persona sin su consentimiento.
Derecho de Revocacion
El cliente
dispone de ocho(08) días para devolvernos un producto con el que no está
satisfecho. Dentro de este plazo, debe devolvernos el producto junto
con la factura y el vale de devolución completado y firmado; los gastos de envío
correrán por su cuenta.
Le aconsejamos que haga su devolución por correo certificado o con un seguro que podrá hacer
con la compañía de transportes por el valor del producto. Este seguro será necesario en caso de despojo o pérdida de la mercancía por parte de la compañía
de transportes.
En cualquier caso, la devolución corre por cuenta y riesgo del cliente.
Sólo se aceptarán los productos que sean enviados con su embalaje original, en buen estado y completo (con los accesorios, manuales, cables, etc…).
No se reembolsarán los productos averiados o cuyo embalaje original estuviese deteriorado. Si el artículo ha sido enviado incompleto o dañado, Pixmania aplicará una exoneración dependiendo del diagnóstico que haga el Servicio Postventa. Si hubiera fotos almacenadas en tarjetas de memoria defectuosas, el cliente no podrá recuperarlas.
Los programas informáticos (de tipo informática, antivirus,etc...) no podrán ser devueltos una vez que hayan sido abiertos.
El plazo de devolución mencionado anteriormente cuenta a partir de la fecha de recepción del pedido.
El vale de devolución debe completarlo directamente en nuestro site (http://www.pixmania.com/es/es/c_action/mon_compte/index.html), en la seccion "Pix y Yo". Si por algun motivo no puede completar el vale de devolución, nuestro Servicio de Atención al Cliente podrá enviarle uno por correo electrónico. Es obligatorio que incluya este documento en su paquete, ya que sin él, no aceptaremos su devolución.
El derecho de revocación se ejerce sin penalidad, excepto la de los gastos de envío.
En caso de que ejerciera su derecho de revocación, Pixmania hará todo lo necesario para reembolsar al Usuario lo más rápidamente posible, ya que el plazo de reembolso depende de los exámenes técnicos que su artículo necesite para determinar el defecto.
La garantía no cubre la reparación de daños resultantes de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, subida de tensión, un rayo…), de un uso o instalación incorrectos (no conformes a las intrucciones del fabricante), de un uso que afectara a la buena conservación del aparato, de un uso comercial o colectivo y/o del uso de periféricos, accesorios o consumibles inadaptados.
El cliente será reembolsado por transferencia bancaria.
Si nuestro Servicio PostVenta constata la imposibilidad de reparar un producto (de conformidad a las condiciones del Servicio PostVenta y no a las del cliente) y/o en el caso de que el producto no se fabrique o comercialice más en el mercado y/o en el caso en el que el límite de intervención definido a continuación haya expirado.
Pixmania reembolsará con vales de compra el precio del aparato aplicando un descuento que tendrá que tener en cuenta la edad del aparato y deberá excluir las cantidades totales que se enumeran a continuación:
• en el transcurso de los 6 primeros meses tras la fecha de entrega: ningún descuento aplicable
• en el periodo comprendido entre el 7º y el 12º mes incluido: un 20% de descuento
• en el transcurso comprendido entre el 13º y el 18º mes incluido: un 30% de descuento
• en el transcurso comprendido entre el 19º y el 24º mes incluido: un 40% de descuento
El vale de compra es válido durante 3 meses y puede ser utilizado en todos los productos de Pixmania
Si su pedido es superior al importe del vale de devolución, podrá completar la diferencia por la modalidad de pago que elija. Si el importe de su pedido es inferior al importe total de vale de compra, no se podrá realizar ningún reembolso.
En el caso de retractación o de anulación del pedido, este vale de compra no podrá ser ni reembolsado ni aplicado a otro pedido.
Disponibilidad de los productos
El pedido será ejecutado en un lapso de 7 días contados a partir del día siguiente a la recepción del pago integral. En el caso en que un producto ordenado no sea disponible por causa imputable a los proveedores, el cliente será informado lo antes posible y habra la posibilidad de anular el pedido.
Modos de envío
Los productos seran enviados directamente a la dirección que el cliente haya indicado en la factura proforma y unicamente en los paises de la Unión Europea, asi como en Suiza y Noruega. El cliente debe verificar el estado del empaque de la mercancía al momento de la entrega y notificar al transportista así como a Pixmania, en un lapso de 7 días, si el mismo presentaba daños ; la notificación debe efectuarse via e-mail. El cliente tiene la posibilidad de registrar una dirección diferente para la facturación, validando la opción prevista con este fin en la factura proforma. Con respecto a la expedición, ésta es llevada a cabo por un transportista privado quien provee un numero de rastreo. Tan pronto como nostros efectuamos un envío, el cliente es inmediatamente informado a través de un e-mail.
Error de envío
12-a : Todo reclamo por errores de envío y/o de inconformidad del producto, debe ser notificado por el cliente a Pixmania el mismo dia de la entrega, o como máximo, el primer día laboral después de la recepción del pedido. Toda reclamación hecha fuera de este plazo será rechazada.
12-b : Las notificaciones deben ser efectuadas via e-mail, indicando el número del pedido y todas sus informaciones personales.
12-c : Todo reclamo que no respete las reglas y los lapsos aquí establecidos, no será tomado en cuenta liberando así a Pixmania de toda responsabilidad ante el cliente.
12-d : En caso de error de envío o de cambio, todo producto por cambiar o reembolsar deberá ser reenviado a Pixmania en su empaque original, junto con la factura y el vale de devolución completado y firmado.
Para ser aceptado, todo reenvío debe haber sido previamente notificado al Servicio Cliente de Pixmania. Los gastos de reenvío serán a cargo de Pixmania, salvo en el caso en que se revelara que la situación del producto reenviado no corresponde a la declaración hecha por el cliente en el vale de devolución.
Garantía de los productos
Conforme a lo establecido en el artículo 4 del decreto número 78-464 del 24 de marzo de 1978, las dispocisiones de las presentes CGV no pueden privar al consumidor de la garantía legal que obliga al vendedor profesional ante las consecuencias de los vicios ocultos del producto vendido. El cliente reconoce expresamente que Pixmania no es, en los términos de la ley número 98-389 del 19 de mayo de 1998 relativa a la responsabilidad por la venta de productos defectuosos, el productor de los artículos comercializados en su Web site. En consecuencia, en caso de daño causados a personas o bienes por un producto defectuoso, el cliente podrá invocar sólo la responsabilidad del fabricante, sobre la base de las informaciones que se encuentran en el paquete del producto. Si las condiciones y la duración de la garantía no se encotraran indicadas en las fichas infomativas del producto o en la factura, el cliente está en el derecho de obtener esta información dirigiendose al Servicio Cliente de Pixmania.
Todos los productos vendidos en nuestra página Web beneficia de:
• la garantía legal de conformidad;
• la garantía legal de vicios ocultos
• la garantía del fabricante, cuya extensión y duración difieren según los productos y las marcas.
(Directiva 1999/44/CE del Parlamento Europeo y del Consejo, de 25 de mayo de 1999, sobre determinados aspectos de la venta y las garantías de los bienes de consumo)
Los gastos de envío del (de los) artículo(s) corren a cargo del cliente. No obstante, si la garantía legal de conformidad es aplicable al (a los) artículo(s) devuelto(s), todos los gastos derivados de esta devolución serán reembolsados al cliente.
Para hacer valer la garantía del fabricante el cliente puede dirigirse directamente en cualquier centro de asistencia autorizado de la marca del producto, con la factura de compra de Pixmania.
En caso de no disponer de un centro de asistencia autorizado de la marca del producto a proximidad, el cliente puede optar por el renvio del producto a nuestro Servicio Postventa, siguiendo las instrucciones que encontrará en la sección "Pix y yo".
No podrá enviar ningún producto a la sede de Fotovista/Pixmania.
Pixmania se compromete a tomar en cuenta las eventuales reparaciones efectuadas por los proveedores. Deberá enviar imperativamente, junto con el aparato defectuoso una copia de la factura, el vale de garantía así como el vale de devolución.
Atención: las garantías legales no se aplicarán o se aplicarán parcialmente en la reparación de los eventuales daños que se deriven de una causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, golpe, rayos, problemas de corriente....), o de una errónea maniobra por parte del cliente (por ejemplo un uso o instalación no conformes a las especificaciones del fabricante, un uso perjudicial al buen funcionamiento del aparato, un uso con carácter comercial o colectivo, o un uso de periféricos, accesorios o consumibles incompatibles).
En el supuesto caso en el que el fabricante no tome en cuenta las reparaciones, este último establecerá un presupuesto.
Las garantías del fabricante de los productos comercializados por Pixmania no cubren:
- la sustitución de los consumibles (baterías, bombillas, fusibles, deterioro de los cabezales de grabación o de lectura...).
- la utilización anormal o no conforme de los productos. Para ello, le aconsejamos leer el manual de instrucciones incluido en cada uno de nuestros productos.
- las averías de los accesorios (cables de alimentación...).
- las reparaciones de posibles defectos por parte de servicios técnicos no reconocidos por PIXMANIA.
- los daños ocasionados por toda causa externa al aparato (por ejemplo, accidente, choque, rayos, problemas de corriente).
En cualquier caso, Pixmania no aceptará responsabilidad alguna si el fabricante rechaza aplicar tal garantía por las razones anteriormente expuestas.
Si no se tomase en cuenta la reparación, la empresa fabricante establecerá un presupuesto. La empresa fabricante solicitará el pago de unos gastos administrativos si el cliente rechaza el presupuesto mencionado en el párrafo anterior. Si, en cambio, el cliente lo acepta, este último deberá remitirnos una transferencia bancaria a la orden de FOTOVISTA con el importe correspondiente al presupuesto establecido.
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Fuerza Mayor
No podrá considerarse como incumplimiento de las obligaciones contractuales si la ejecución de alguna de la partes se ve retardada, trabada o impedida a causa de un caso fortuito o de fuerza mayor. Será considerado come caso fortuito o de fuerza mayor todo hecho o circunstancia irresistible, exterior a las partes, imprevisibles, inevitables independientes a la voluntad de las partes y que no pueda ser impedidas por éstas, a pesar de los esfuerzos razonablemente posibles. La parte afectada por dichas circunstancias debe avisar a la otra en los 10 días laborales siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento del hecho. Ambas partes se encontrarán entonces, en el lapso de un mes, salvo imposibilidad en caso de fuerza mayor, para examinar la incidencia del hecho y convenir las condiciones en las deberá desarrollarse la ejecución de las obligaciones deribadas del contrato. Si el caso de fuerza mayor tiene una duración superior a los 3 meses, las presentes CGV podrán ser revocada por la parte afectada. Son considerados expresamente como caso fortuito o de fuerza mayor, además de aquellos habitualmente considerados como tales por la jurisprudencia de la corte de los tribunales franceses : la huelga de los medios de transporte o de los proveedores, los terremotos, incendios, tempestades, inundaciones, rayos, la paralización de las redes de telecomunicación o las dificultades propias a dichas redes, siempre que éstas no sean ocacionadas por el cliente.
Validez parcial
Si una o mas de las presentes CGV son consideradas o declaradas como no válidas en aplicación de una ley, de un reglamento o luego de una decisión definitiva de una jurisdicción competente, las demás dispocisiones conservarán toda su fuerza y alcance.
Cláusula de « no renuncia »
El hecho de que una de las partes no haga valer el incumplimiento de la otra a cualquiera de las obligaciones deribadas de las presentes CGV, no debe ser interpretado como una renuncia a dicha obliga ción .
Títulos
En caso de dificultades en la interpreta ción de cualquiera de los títulos que figuran en los encabezados de las presentes cláusulas y alguna de éstas, los títulos serán declarados inexistentes.
Ley Aplicable
Las presentes CGV estan sometidas a la ley francesa, tanto para las reglas de forma como para las de fondo. En caso de litigio o reclamo, el cliente debe dirigirse a Pixmania para obtener una solu ción amigable.
Ley « Informática y libertades » (protec ción de datos personales)
Uso de los datos de un pedido
Los datos del pedido son utilizados exclusivamente a los fines de la preparación del mismo y su seguimiento por parte del Servicio Cliente. Todos los datos del cliente son almacenados y utilizados por Pixmania, conforme a la ley de informatica y libertades.
Derecho de rectificación
El cliente tiene, en todo momento, el derecho de corregir o suprimir sus datos personales que se encuentran almacenados en Pixmania. Para esto, es suficiente contactarnos a través de eBay.
Distribu ción de datos personales
Pixmania no transmite los datos personales del cliente a terceros sin la autorización prealable de éste (incluidos la dirección postal o electrónica). Esta autorización es revocable a todo momento. Nuestros asociados directos, es decir, quienes actuan para permitir el tratamiento de los pedidos quedan excluidos (por ejemplo, la empresa que lleva a cabo el envío del pedido, los asociados en posesión de un mandato para el pago del pedido como Paypal, moneybookers.com o los establecimientos de crédito). En estos casos, los datos comunicados se limitan a aquellos estrictamente necesarios. Pixmania toma las medidas de seguridad necesarias para proteger los datos que se encuentra en su posesión contra manipulaciones fortuitas o deliberadas, pérdida, destrucción y contra el acceso a ellos de personas no autorizadas. No obstante, Pixmania no puede garantizar una seguridad perfecta en el momento de los intercambios de datos en Internet: toda acción emprendida por parte del cliente es a su propio riesgo.
Reenvio de mercancia
Derecho de retractación y regreso al SAV
El cliente puede devolver la mercancía que no le conviene obteniendo el reembolso del mismo, siempre que lo haga dentro de los 15 días siguientes a la entrega del pedido. En todo caso, los productos deben ser devueltos en su empaque original, debidamente empaquetado y no presentar ninguna señal de uso. Además, el cliente debe completar el vale de devolu ción que encontrará el el site e incluirlo en el paquete. Para ejercer el derecho de retractación no es necesaria ninguna justificación y puede pedirse por escrito (siendo suficiente un e-mail), o a través del reenvío directo de la mercancía. El envío debe efectuarse en el lapso indicado (da fé el sello del correo o cualquier otro número de seguimiento). El cliente debe franquear debidamente el paquete para evitarle a Pixmania el pago de penalidades al momento de la recepción. Los paquetes enviados en contra reembolso serán automáticamente rechazados. Si el cliente envía productos dañados o utilizados, el monto del reembolso queda a discreción de Pixmania, luego del examen de la mercancía.
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